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隨著扶梯,上了石家莊頤高數(shù)碼廣場的二樓,我看到擺滿了電腦、數(shù)碼耗材、手機的攤位鱗次櫛比,演繹著一個充滿時代感的“數(shù)字生活新世界”。雖然賣場布置、規(guī)劃、氛圍營造,遠比常見的電腦城、專業(yè)市場要好的多,但或許是寸土寸金的原因,這里依然令人感覺略顯緊促,在購物時,你也很難找到休息的地方,與一流的百貨業(yè)甚至是購物公園相比,這里的商業(yè)氛圍更加濃重一些,卻少了一點閑庭信步的愜意享受。
這恐怕是大多數(shù)IT賣場所亟需突破的瓶頸?!耙?SPAN lang=EN-US>IT賣場去變革。要從商業(yè)視覺去看,我們不能用IT賣場看IT賣場,因為現(xiàn)在我們大量的IT賣場跟現(xiàn)代商業(yè)比起來有很大的差距,無論是人流動線、視覺、管理、產(chǎn)品各個方面都有非常大的差距,我們自己也在改良。如果用現(xiàn)代理念看我們IT MALL的時候,這個差距是需要改變的?!鳖U高集團董事長
一直向北,就到了辦公區(qū)。這是一個寬闊的寫字間。數(shù)十臺電腦旁,穿著統(tǒng)一工裝的員工們正在忙碌。陽光、活力、充滿激情,這是頤高員工給人的第一印象。在前臺的引領下,穿過這片辦公區(qū),我走進了總經(jīng)理辦公室。
寫字臺后的鄒總,迅速站起來和我握手,他雖然看起來很儒雅,握手卻非常有力。與我想象中西裝革履,一臉嚴肅的企業(yè)老總不同,他的襯衫袖子卷的很高,與我稱兄道弟,這讓人想到了那種不拘小節(jié)的事業(yè)狂人——拉里•埃里森(甲骨文公司老板)式的大人物,顯然他是一個擅長與人溝通,并能迅速活躍氛圍的人。
我驚訝于他的年輕,但是他微笑著告訴我,石家莊頤高的團隊成員基本上都是八零后。而在頤高集團,剛畢業(yè)一兩年的學生,就當上店長甚至大區(qū)經(jīng)理的例子,并不少見。
寒暄之后,我開始與這位年輕的高管,探討金融危機背景下,IT市場、渠道模式、頤高、行業(yè)格局等IT行業(yè)的一些話題。
《燕趙商會》:自2008年下半年到現(xiàn)在,IT行業(yè)受金融危機影響明顯嗎?
企業(yè)效益不好時,首先就會拿辦公支出開刀。聯(lián)想、惠普、索尼這樣的大品牌,這一時期來自企業(yè)的訂單都有不同程度的下滑。消費需求的萎縮在沿海地區(qū)和一二線城市表現(xiàn)尤為明顯,原因在于這些城市與國際市場緊密程度很高,經(jīng)濟發(fā)達,受金融危機沖擊很大。
《燕趙商會》:與其他城市相比,石家莊IT市場在金融危機影響下有什么變化?
以頤高為例,以往雙休日的客流,平均能達到兩萬人左右,今年五一期間,客流量更是達到了三萬人,金融危機以來,客流量并未出現(xiàn)明顯下降。從頤高商戶的經(jīng)營情況看,所受影響也是有限的。
原因在于,石家莊對IT產(chǎn)品的需求正處于一個上升期。相對于一二線城市,IT產(chǎn)品在石家莊普及率較低,剛性需求依然旺盛,比如許多面臨升學的學生,家長都要為他們配置電腦,石家莊市場空間很大。
此外,隨著科技的進步,IT廠商在研發(fā)、設計、采購、生產(chǎn)、銷售的過程中,對成本控制越來越嚴格,成本不斷降低,產(chǎn)品越來越便宜,IT產(chǎn)品已由昔日昂貴的消費品變成一種大眾化消費品,消費人群在不斷擴大。價格的不斷降低,無形中就創(chuàng)造出了很大的市場空間。
《燕趙商會》:以石家莊為例,來自企業(yè)的IT產(chǎn)品訂單是否有較大程度下滑?
《燕趙商會》:這一時期,是中高端品牌的產(chǎn)品銷售較好,還是低端品牌的產(chǎn)品銷售情況較好?
《燕趙商會》:頤高賣場里的商戶這一段時間經(jīng)營情況怎樣?
《燕趙商會》:應對金融危機的影響,你們采取了哪些措施?
第一,增加經(jīng)營品類,完善配套設施。石家莊頤高賣場里所有的經(jīng)營人員、管理人員算在一起,大概每天有八千人在這里從事IT工作,客流量周六日要達到兩萬多人次。這么多的人,周邊的生活配套卻相應匱乏。
民族路可以說是石家莊最為繁華的地方,客流量很大,無論是去頤高、太和的消費者,都有休閑、餐飲的需要,但是現(xiàn)有的飲食休閑場所都很嘈雜繁亂,檔次較低,難以滿足消費者的需求。
因此頤高準備投資500萬,將頤高負一層建設成面積達6000平米的美食娛樂城。這個美食娛樂城將在今年十一期間開業(yè),從而進一步完善頤高數(shù)碼廣的配套設施,滿足消費者、商戶的生活所需,同時也將為頤高吸聚更多人氣。
第二,加大培訓力度,提升團隊管理水平,練好內(nèi)功。你去北京、上海、天津這些地方,可以發(fā)現(xiàn)那里的數(shù)碼賣場,無論是硬件環(huán)境,還是服務水平都是石家莊所不能比的。因此,我們要在這一塊下功夫,從軟硬件上都要加大改善力度,努力為消費者提供更高水準的服務,讓大家在頤高享受到五星級商場的服務。
第三,品類的調(diào)整。我們準備在頤高一層的黃金區(qū)域,建立一個手機專賣區(qū),統(tǒng)一形象,統(tǒng)一包裝,統(tǒng)一售后,選擇優(yōu)質(zhì)商戶入住,滿足消費者對IT產(chǎn)品一站式購物的需求。
第四,加大營銷力度,提升品牌影響力。頤高已經(jīng)成功舉辦了“花兒樂隊歌友會”、“頤高?惠普數(shù)字英雄代言人評選大賽”、“頤高聯(lián)想百校行”等大型活動,效果非常好,受到廣大消費者的熱烈歡迎。今年我們將繼續(xù)投入百萬籌劃營銷活動,以此提升頤高品牌的影響力。
我們將在各類媒體上,通過多種形式,讓人們認識頤高,了解頤高。頤高的宣傳和企劃力度都要加大,不斷提升在石家莊的影響力,塑造頤高卓越的品牌形象。
《燕趙商會》:作為中國IT連鎖賣場的領先者,在這個冬天,頤高是準備逆勢擴張還是采取穩(wěn)健保守的策略?
像頤高這種處于上升期的企業(yè),就要采取運動過冬的方式。頤高是創(chuàng)業(yè)型企業(yè),正處于爬坡階段,這個冬天的到來,對于我們來說也是一個難得的機遇。我們要在冬天里運動、提升自己的活躍度,這樣才會產(chǎn)生御寒的足夠熱量,并在冬天結束后開始的長跑中,做好充足的體能儲備。
頤高的這種折騰,指的是要練好內(nèi)外功,不斷提升服務水平,改善軟硬件環(huán)境,營造頤高品牌的市場影響力,并抓緊時機,適時的開店擴張。這個時期擴張和發(fā)展所需的成本是很低的,也是競爭對手最脆弱的時候。
在冬天,企業(yè)會做出不同的選擇,不同的選擇帶來的是不同的結果。商業(yè)市場,永遠都是危中有機,機中有危。頤高在全國已經(jīng)擁有52家連鎖IT賣場,我們提出了一個“IT連鎖中國”的概念,我們計劃在更多的城市建設頤高的連鎖賣場,當然這個時候頤高開店的速度,也會適當調(diào)整。
但是,IT行業(yè)在中國還是一個競爭不夠充分的朝陽行業(yè),充滿了機遇。尤其是在華北,例如石家莊、保定、天津、太原這樣的城市充滿了機遇,頤高會適時選擇一些新項目去做。所以,有一天當你聽說頤高在石家莊又開了一個店,請不要吃驚。
《燕趙商會》:頤高已擁有了成熟的商業(yè)模式,但將這種模式復制到各地進行擴張,要考慮的因素是很多的,其中非常重要的一點是,頤高的人才儲備是否足以支撐這種開店的速度?
以頤高開店的速度,對人才的需求是非常大的。頤高這些年開了五十二家店,需要很多大區(qū)經(jīng)理、店長、企劃人才以及相關員工,這種需求隨著頤高下一步的擴張計劃,將進一步加大。
因此人才儲備非常重要。在人才的來源上,頤高更喜歡招收剛畢業(yè)的大學生,他們有沖勁,思維靈活,容易與頤高融合。目前,頤高的新人基本上都是從全國各大院校招聘來的應屆畢業(yè)生。這些新人進入頤高后,將接受一整套系統(tǒng)的培訓,使其短期內(nèi)迅速成長為可用之材。經(jīng)過這種培養(yǎng)和崗位實踐的磨礪,讓新人逐漸融入頤高的團隊,接受頤高文化的熏陶,成為一個合格的頤高人。你可以看到,石家莊頤高的員工基本上都是八零后。大家做事都很有激情,很有拼勁。這是頤高很獨特的地方,也是頤高企業(yè)文化的體現(xiàn)。
《燕趙商會》:金融危機對IT行業(yè)渠道模式的變革,會產(chǎn)生怎樣的影響?
近一段時間,一二級市場的需求本就趨于飽和,加之一二線城市的消費者在經(jīng)濟危機影響下,削減了開支,IT產(chǎn)品需求的重心開始向三四級市場乃至農(nóng)村市場下移,IT廠商的營銷渠道也開始隨之下沉。以前廠商可能只注重一二線城市,現(xiàn)在渠道開始向三四級市場下沉,面向這些有潛力的市場,廠商渠道扁平化的趨勢較為明顯。
《燕趙商會》:根據(jù)你的觀察,這一時期IT零售業(yè)的洗牌力度是否在加大?行業(yè)格局是否將發(fā)生顯著變化?
《燕趙商會》:從大趨勢上看,IT行業(yè)是否有可能像家電行業(yè)一樣,走向渠道寡頭統(tǒng)治的時代?
頤高這種連鎖模式可以充分降低成本,放大品牌效應,節(jié)省資源,在經(jīng)營上具備很多優(yōu)勢。比如,采用統(tǒng)一的建筑形式,統(tǒng)一的環(huán)境布置,統(tǒng)一的色彩裝飾,統(tǒng)一的LOGO、廣告語、吉祥物等,從而強化企業(yè)形象;開設數(shù)量適當?shù)姆值?,提高市場占有率,擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模,產(chǎn)生規(guī)模效益。
《燕趙商會》:一季度石家莊經(jīng)濟數(shù)據(jù)非常不錯,尤其是零售業(yè)增長迅速,您判斷石家莊IT零售業(yè)何時能夠全面復蘇?
事實上,我認為此次經(jīng)濟危機對實體經(jīng)濟的影響,遠不如我們想象中大。在媒體鋪天蓋地的報道中,人們從眾的心理所造成的恐慌,其破壞性是甚至要大于金融危機真正給經(jīng)濟所帶來的沖擊。有的企業(yè)并沒有怎么受到影響,就開始裁員了,投資就減少了,該上的項目產(chǎn)生猶豫心理,因為企業(yè)家失去了信心,認為消費者不敢消費了。這個時候,企業(yè)應該把握機遇,將危機化為轉(zhuǎn)機,盡量避免不必要的擔心。
《燕趙商會》:IT世界網(wǎng)(IT.com.cn)是以頤高實體賣場為基礎打造的網(wǎng)上IT賣場,金融危機以來,IT世界網(wǎng)運營如何?
《燕趙商會》: 您覺得IT世界網(wǎng)與其他同類網(wǎng)站相比,優(yōu)勢何在?
《燕趙商會》:頤高有一個非常年輕的團隊,您覺得這個團隊核心競爭力是什么?
頤高人蓬勃的朝氣,拼搏的精神,做事的高效率,實際上源于大家對頤高文化的認同,對發(fā)展的向往,源于頤高為每一個員工都提供了一個實現(xiàn)夢想的大平臺。(完)
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