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生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)離不開(kāi)信任。如何更好地為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，數(shù)碼城更是如此。

在數(shù)碼城購(gòu)物最怕什么？拉住身邊的人問(wèn)一問(wèn)，不難得出以下答案：產(chǎn)品太多太雜很難挑選，價(jià)格高低不一擔(dān)心被宰，售后保障難以實(shí)現(xiàn)……

面對(duì)消費(fèi)者如此多的疑慮，商家該如何應(yīng)對(duì)？記者從頤高數(shù)碼獲悉，其各大賣(mài)場(chǎng)在2013年推出了顧客尊享十大服務(wù)承諾，從多個(gè)方面解決消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂(yōu)，為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。而十大服務(wù)推出后已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效。

售前售后都要有保障

在選購(gòu)之前，消費(fèi)者擔(dān)心的自然是數(shù)碼城的產(chǎn)品太多太雜難以挑選。

針對(duì)此項(xiàng)難題，頤高數(shù)碼推出了360°全方位體驗(yàn)，消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試用商戶(hù)提供的樣機(jī)或展示機(jī)，來(lái)了解產(chǎn)品的外觀、功能及品質(zhì)。如果是頤高數(shù)碼的會(huì)員，還能獲得貼心導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物積分等額外增值服務(wù)。

有很多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后或問(wèn)題得不到妥善處理時(shí)都不知如何是好。為了給不知道如何維權(quán)的消費(fèi)者解決難題，頤高數(shù)碼推出了雙重售后保障、退貨承諾、延保服務(wù)、先行賠付四項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)措施，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。

這四項(xiàng)措施的具體服務(wù)內(nèi)容為：消費(fèi)者在頤高數(shù)碼購(gòu)物可以獲得頤高和經(jīng)銷(xiāo)商的雙重售后保障；在退貨期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑相關(guān)權(quán)威部門(mén)出具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，即可無(wú)條件退貨；消費(fèi)者和商家達(dá)成共識(shí)后，如有需要可加一定的金額獲得延長(zhǎng)保修服務(wù)；如果在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者和商戶(hù)無(wú)法達(dá)成共識(shí)，頤高數(shù)碼可以依據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，給予先行賠付。

購(gòu)物免收停車(chē)費(fèi)

伴隨著杭州私家車(chē)數(shù)量的不斷攀升，商業(yè)區(qū)停車(chē)位日趨緊張，不停上漲的停車(chē)費(fèi)用也成為很多外出購(gòu)物的車(chē)主們不得不計(jì)算在內(nèi)的成本之一。免費(fèi)停車(chē)對(duì)于開(kāi)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎越來(lái)越遙不可及。

針對(duì)購(gòu)物停車(chē)問(wèn)題，頤高數(shù)碼企劃部人員表示：頤高數(shù)碼自3月1日起，在杭州四大賣(mài)場(chǎng)同步推行購(gòu)物免費(fèi)停車(chē)服務(wù)，購(gòu)物滿(mǎn)500元的消費(fèi)者即可到收銀臺(tái)領(lǐng)取1小時(shí)停車(chē)券，滿(mǎn)3000元及以上可領(lǐng)取2小時(shí)停車(chē)券。（郭培）

杭州日?qǐng)?bào)：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-03/26/content_1462388.htm