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——頤高數(shù)碼連鎖的服務(wù)經(jīng)

“3·15”過(guò)去之后，能繼續(xù)將維護(hù)消費(fèi)者利益堅(jiān)持到底的已經(jīng)為數(shù)不多，因?yàn)楹芏嗌虉?chǎng)都只是喊喊口號(hào)。與此同時(shí)，身為“全國(guó)連鎖電腦城三強(qiáng)”之一的頤高數(shù)碼連鎖卻在合法經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中始終將“誠(chéng)”與“信”擺在首位，進(jìn)一步深化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

一、嚴(yán)格的售前約束制度

頤高連鎖賣場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商在進(jìn)場(chǎng)之前必須接受嚴(yán)格的檢驗(yàn)，符合賣場(chǎng)售前約束制度的才能入駐。商家必須以“誠(chéng)·信”為經(jīng)營(yíng)原則，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為經(jīng)營(yíng)宗旨，那些企圖在銷售過(guò)程中用欺騙或訛詐手段牟取暴利的商家在頤高連鎖賣場(chǎng)是毫無(wú)容身之所的。商家銷售的產(chǎn)品必須全部是真貨、行貨，而假貨、水貨等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不允許出現(xiàn)在頤高賣場(chǎng)的貨架上。頤高賣場(chǎng)是國(guó)家“支持正版，打擊盜版”政策的堅(jiān)定擁護(hù)者，他們不僅將類似的標(biāo)語(yǔ)張貼于賣場(chǎng)顯眼處，更有這樣明確的規(guī)定：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷售盜版產(chǎn)品的商家，立即清除出賣場(chǎng)。

可以說(shuō)，正是因?yàn)檫@些嚴(yán)格的約束制度，才使得消費(fèi)者在步入頤高賣場(chǎng)的同時(shí)有了自身權(quán)益上的切實(shí)保障。

二、售后的“三·三”制服務(wù)政策

論是真貨或者行貨，只要是產(chǎn)品，就不排除出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的可能性，消費(fèi)者最關(guān)系的也正是售后服務(wù)解決質(zhì)量，為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的利益，頤高數(shù)碼連鎖推出了名為“三·三”的售后服務(wù)政策。

1、  三級(jí)調(diào)解制

以消費(fèi)者和商家共同利益為中心，采取商戶與消費(fèi)者自行協(xié)商，賣場(chǎng)管理部依據(jù)規(guī)定調(diào)解和由工商辦公室處理三種等級(jí)調(diào)解制度。

2、  三重品質(zhì)保障

消費(fèi)者在頤高各連鎖賣場(chǎng)消費(fèi)，可享受到經(jīng)銷商服務(wù)保修承諾，賣場(chǎng)跟蹤監(jiān)督協(xié)調(diào)和政府消費(fèi)鑒定三種保障，實(shí)現(xiàn)全方位品質(zhì)保證。

3、  三種優(yōu)質(zhì)保證

消費(fèi)者在頤高各連鎖賣場(chǎng)可享受到接受教育、接受維修、接受咨詢等三種便利服務(wù)，使您在購(gòu)物的同時(shí)不再有任何后顧之憂。

三、健全的賣場(chǎng)聯(lián)保制度

頤高連鎖賣場(chǎng)里的所有經(jīng)銷商，不管是大戶還是小戶，在進(jìn)場(chǎng)之前必須和頤高簽訂《質(zhì)量于服務(wù)承諾書》、《打假治劣責(zé)任書》和《賣場(chǎng)消費(fèi)者保護(hù)條例》等相關(guān)協(xié)議，保護(hù)消費(fèi)者的利益。一旦消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先與商家進(jìn)行協(xié)商、解決；協(xié)商不成，可以持實(shí)物及《購(gòu)物憑證》向賣場(chǎng)管理部投訴，由管理部根據(jù)相關(guān)規(guī)定及責(zé)任原因提出解決方案；若其中任意一方仍無(wú)法接受調(diào)解方案，則轉(zhuǎn)由駐賣場(chǎng)工商部門解決。總之，一切以廣大消費(fèi)者的利益至上。

四、新型的電腦醫(yī)院

除了以上一些基本的制度之外，頤高數(shù)碼連鎖還有自己的創(chuàng)新之作，頤高電腦醫(yī)院就是其中之一。目前硬件根據(jù)國(guó)家三包法，保修1年，軟件問(wèn)題應(yīng)沒有具體的規(guī)定，有些收費(fèi)有些不收費(fèi)，有些上門服務(wù)有些需要送修，服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量也都不統(tǒng)一，很難形成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而頤高電腦醫(yī)院作為頤高連鎖賣場(chǎng)的配套服務(wù)，保障消費(fèi)者在頤高購(gòu)買電腦后，有一個(gè)統(tǒng)一、安全、高效的服務(wù)保障，將成為頤高電腦賣場(chǎng)區(qū)別與國(guó)內(nèi)其他電腦賣場(chǎng)的一個(gè)特色。由頤高電腦醫(yī)院來(lái)作為商戶售后服務(wù)方，一方面能為商戶減少服務(wù)人員開支，迅速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求；另一方面將給客戶一個(gè)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、能較好維護(hù)賣場(chǎng)形象。

                                    轉(zhuǎn)載自2005年7月4日《頤高數(shù)字世界》