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方圓不足
頤高數(shù)碼廣場華南總店,從04年10月開業(yè)至今,以專業(yè)賣場的優(yōu)勢展示全新數(shù)碼消費(fèi)的魅力,讓越來越多的消費(fèi)者認(rèn)同了頤高集團(tuán)的雄厚實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)。首選頤高數(shù)碼廣場進(jìn)行IT購物,“買電腦先到總店”從一句廣告口號(hào)已成為IT市場的流行現(xiàn)象……
一、優(yōu)質(zhì)硬件:打造全廣州環(huán)境最舒適的IT賣場
從廣州目前的IT連鎖賣場來看,傳統(tǒng)型賣場居多,它們布局不甚科學(xué)合理,店鋪擁擠,通道狹小,商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃不明確,讓消費(fèi)者猶如置身迷宮找不著北,更別說愉快的消費(fèi)體驗(yàn)了。而頤高華南總店一開始即定位為廣州首家“體驗(yàn)式”主題概念的數(shù)碼大賣場,以全新商業(yè)業(yè)態(tài),為追求個(gè)性的青年人營造一個(gè)集購物、休閑為一體的時(shí)尚營地,其分明的主題、良好的購物環(huán)境為消費(fèi)者帶來全新的IT購物感受。05年,頤高數(shù)碼廣場華南總店被消協(xié)評(píng)為“綠色購物環(huán)境廣場”。
在創(chuàng)造全新的“體驗(yàn)式”經(jīng)營理念的同時(shí),頤高也注重打造消費(fèi)者的購物環(huán)境。進(jìn)行了通透式的店鋪規(guī)劃,一改傳統(tǒng)IT賣場的擁擠、臟亂,為消費(fèi)者提供了前所未有的舒適的購物空間。
二、 優(yōu)質(zhì)軟件:連續(xù)兩年被評(píng)為 “消費(fèi)者滿意商場”
如果說舒適的購物空間是讓消費(fèi)者滿意的首要硬件,那么創(chuàng)造讓消費(fèi)者滿意的購物服務(wù)就是不可或缺的軟件了,而軟件才是一個(gè)商場最有價(jià)值難以取代的競爭力。為此,頤高數(shù)碼針對(duì)商家及消費(fèi)的服務(wù)都有新的創(chuàng)新,針對(duì)商戶面:從早上營業(yè)開始的迎賓問好、“EGO微笑服務(wù)大使” 等等服務(wù)都獲得了商戶的好評(píng);針對(duì)于消費(fèi)者面:頤高數(shù)碼為更好服務(wù)消費(fèi)者,正式公布“產(chǎn)品無憂聯(lián)保” 的雙保險(xiǎn)制度,第一重保險(xiǎn):廠商、經(jīng)銷商按照《消費(fèi)者權(quán)益法》提供正常質(zhì)量保證;第二重保險(xiǎn):頤高將以商場管理者身份監(jiān)督商家提高所售產(chǎn)品的質(zhì)量,切實(shí)落實(shí)“三保”服務(wù),使消費(fèi)者購物的質(zhì)量“保上加保”。頤高數(shù)碼以自身實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者及商家都感受到頤高的服務(wù)文化,連續(xù)兩年獲得“消費(fèi)者滿意商場”。同時(shí)還獲得了“全國最有競爭力連鎖電子市場前三強(qiáng)”、 “中國商品專業(yè)市場競爭力50強(qiáng)”等稱號(hào)。
三、 真誠讓利,回饋消費(fèi)者
在頤高看來,頤高數(shù)碼經(jīng)營的不是產(chǎn)品而是服務(wù),而服務(wù)的精髓就是用真誠款待消費(fèi)者,用實(shí)際行動(dòng)來證明和回報(bào)消費(fèi)者。比如六月舉行的“激情世界杯”的系列活動(dòng),購物可以送世界杯紀(jì)念品,還有學(xué)生購機(jī)送足球,同時(shí)在四樓設(shè)置世界杯比賽現(xiàn)場的專區(qū)等,為球迷們提供一個(gè)集體狂歡的機(jī)會(huì)??梢哉f,頤高的讓利行動(dòng)是周周有活動(dòng),月月有主題,不只為商家?guī)砩虣C(jī),也為消費(fèi)者提供一個(gè)最超值、超享受的購物條件。
同時(shí),頤高亦成立自己的會(huì)員中心,消費(fèi)者可以免費(fèi)入會(huì),經(jīng)常性參加頤高聯(lián)合各商家舉辦的會(huì)員特賣會(huì)、會(huì)員節(jié)日禮等活動(dòng),在舒適的現(xiàn)場環(huán)境中,輕松享受各種溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù),在各種讓利活動(dòng)中也成為最大的得益者。
四、 過億投資打造網(wǎng)媒,打造IT-MALL生活
作為IT產(chǎn)品的橋頭堡,很多知名賣場都有自己的網(wǎng)站,但是整合不夠,模式不清。也有些賣場和網(wǎng)站是同屬一家,但網(wǎng)站只是定位為資訊或者是導(dǎo)購,無法真正支持賣場的運(yùn)營,為消費(fèi)者提供除了IT產(chǎn)品以外的信息。頤高認(rèn)為,只有將賣場和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的整合,才能在未來的競爭中立于不敗之地。頤高旗下的IT世界網(wǎng)(www.it.com.cn)應(yīng)運(yùn)而生,不僅為消費(fèi)者提供一個(gè)能迅速獲得豐富資訊的導(dǎo)購平臺(tái),并且將引導(dǎo)消費(fèi)者輕松體驗(yàn)IT生活,真正實(shí)現(xiàn)IT-MALL的經(jīng)營理念。
五、 誠信經(jīng)營,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)
隨著IT行業(yè)競爭變得激烈。某些商家與企業(yè)在競爭中不是把重點(diǎn)放在提高自身的核心競爭力上,不是通過自己在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提高、科學(xué)經(jīng)營、管理創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)質(zhì)諸方面的進(jìn)步來淘汰沒有進(jìn)步的其他IT企業(yè),而是通過“亂價(jià)”和“偽劣品牌”等等違規(guī)來蒙騙消費(fèi)者,來打擊其他同類品牌企業(yè)以彌補(bǔ)自身的“競爭力”。這種只顧眼前、不顧長遠(yuǎn),只顧自己、不顧別人的惡性競爭,只有把市場搞亂,讓消費(fèi)者不敢再放心地相信商家。為此,頤高數(shù)碼從消費(fèi)者的切身長遠(yuǎn)利益出發(fā),用誠信服務(wù)全力打造頤高數(shù)碼的核心競爭力,實(shí)施頤高數(shù)碼獨(dú)有的“產(chǎn)品無憂聯(lián)保” 雙保險(xiǎn)制度,讓不同層次、不同職業(yè)的消費(fèi)者在頤高數(shù)碼都可以買著舒心,用著放心。
頤高數(shù)碼連鎖華南大區(qū)
做中國最好的IT-MALL是頤高數(shù)碼實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,無論是從購物環(huán)境還是服務(wù)素質(zhì),或者售后服務(wù)等,頤高都在圍繞追求“中國最好的IT-MALL”這一目的展開,實(shí)現(xiàn)做中國最具競爭力的IT服務(wù)商,讓消費(fèi)者在頤高的IT-MALL理念中,體驗(yàn)非一般的IT消費(fèi)享受!
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