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－－本版主編鐘秀斌與頤高數(shù)碼科技集團(tuán)公司總裁王晨對話

◆本報(bào)記者 羅嫻

在占據(jù)了杭州電腦零售賣場份額60%-70%之后，頤高又揮師南下廣州，準(zhǔn)備以自己積累的經(jīng)驗(yàn)拓展更大的市場。位于廣州石牌西路的頤高數(shù)碼賣場將在七月份開張。在頤高總裁王晨看來，先進(jìn)的管理，保姆式的服務(wù)，以及專業(yè)的營銷手法，足以保證頤高廣州賣場成功著陸。

整合營銷

鐘秀斌（以下簡稱鐘）：頤高是從杭州起步的，去年將觸角伸向上海，現(xiàn)在又來到廣州。這三個(gè)地方的市場環(huán)境是不同的。你認(rèn)為廣州的市場環(huán)境如何？頤高為什么會(huì)選中廣州？

王晨（以下簡稱王）：我自己的創(chuàng)業(yè)是從廣東開始，對這個(gè)地方很有感情。我從１９９７年下半年開始籌備賣場，１９９８年開始做第一個(gè)賣場。雖然我們在杭州做得很大，但是再大表現(xiàn)出來只是區(qū)域性的成績，而且它覆蓋面僅僅是一個(gè)省，還沒有到一個(gè)大區(qū)的省份。頤高這幾年已經(jīng)將浙江的電腦零售賣場做透了，在浙江純零售消費(fèi)份額就占了６０％－７０％，而且我們幾個(gè)創(chuàng)業(yè)人都是ＩＴ出身的，對這個(gè)行業(yè)比較熟悉，再加上這幾年也積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)。所以我們希望能跳出杭州，做全國的連鎖店。這就需要選擇最有競爭力，也是最有號召力，也最具影響力的地點(diǎn)選擇來做賣場。就全國來說，目前ＩＴ的中心就只有兩個(gè)，一個(gè)是北京，一個(gè)是廣州。

其實(shí)進(jìn)入廣州一直是我的夢想，剛好又有一個(gè)比較好的位置，天時(shí)加上地利，我們就來到廣州了。

鐘：從你的介紹來看，頤高的廣州賣場是否應(yīng)該比上海要大一些，更重要一些？

王：是的。無論是從場地的面積，還是它所處的地位，都要比上海的大、重要。現(xiàn)在它的硬件設(shè)施和軟件環(huán)境都具備了，主要是看我們要賦予它什么樣的思想。我希望廣州的項(xiàng)目能成為頤高全國連鎖中心的旗艦店。而上海店開設(shè)的目的，更多的是想檢驗(yàn)一下我們的經(jīng)驗(yàn)、能力，在脫離了原有的客戶圈后是否能適應(yīng)其他環(huán)境。結(jié)果我們在上海做得相當(dāng)成功，這也表明了我們的實(shí)力所在。

鐘：目前廣州的電腦賣場也呈現(xiàn)出一定的競爭態(tài)勢。頤高此次進(jìn)入，不僅要考慮到市場前景，也要考慮如何在現(xiàn)有的競爭環(huán)境下立足。那么，頤高立足的優(yōu)勢在哪里？

王：從某種角度上來看，我覺得廣州的電腦零售賣場競爭并不激烈。廣州曾經(jīng)是一個(gè)全國性的中心，它的電腦市場主要從分銷批發(fā)開始的，這個(gè)特點(diǎn)讓廣州的電腦賣場走得比較慢，目前還沒有真正標(biāo)準(zhǔn)的、為本地企業(yè)服務(wù)、為品牌形象做服務(wù)的賣場，我認(rèn)為這樣的狀態(tài)對頤高就是一個(gè)好機(jī)會(huì)。其實(shí)在廣州我所受的壓力比上海的還要輕，因?yàn)樯虾＞邆湔嬲牧闶坌再u場，由于它缺乏一個(gè)區(qū)域中心的優(yōu)勢，因此它的批發(fā)功能削弱了，此消彼長，反而造就了它的零售端走得很徹底，很前衛(wèi)。雖然廣州有歷史優(yōu)勢，但這反而成為零售賣場向前發(fā)展的包袱。

此外，我們選址的石牌西路，天河區(qū)政府打算將之規(guī)劃成電子科技一條街，一切籌備工作都在進(jìn)行之中，這將會(huì)改變這里的交通條件。而我們這個(gè)時(shí)候進(jìn)來正好可以補(bǔ)充一個(gè)缺位，建立一個(gè)與傳統(tǒng)電腦賣場不同的賣場，而是一個(gè)旗幟分明、品牌領(lǐng)先、形象領(lǐng)先、零售領(lǐng)先的賣場。這樣的條件會(huì)讓我們的項(xiàng)目進(jìn)行得更加順利。

鐘：有了這樣的機(jī)會(huì)，頤高會(huì)通過什么的方式來體現(xiàn)自己獨(dú)特的優(yōu)勢？

王：我覺得一個(gè)企業(yè)最基本的核心是模式、管理和服務(wù)。模式的更新可以對消費(fèi)群進(jìn)行重新洗牌。我們的口號是把電腦賣場商場化，把商場優(yōu)秀的東西吸收過來，這是我們模式的重要組成部分。通過提高賣場的信用度，改變布局與結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者有更好的購物環(huán)境。這種模式我們在杭州做得很成功。我們在杭州有三個(gè)賣場，一個(gè)是類似廣州電腦賣場的傳統(tǒng)模式，第二個(gè)是刻意引導(dǎo)向商場化改變的賣場，第三個(gè)則是真正的商場化賣場，這個(gè)賣場我們采用整合營銷方式來經(jīng)營，不再是扮演簡單的房東角色。這個(gè)模式受到了老百姓的歡迎，受到老百姓的歡迎，就一定會(huì)受到經(jīng)銷商的歡迎。此外，還有一個(gè)簡單的條件，新的總是比老的好。從目前來看，頤高的模式是最新的。

我們一直以來將與經(jīng)銷商之間的關(guān)系定位在合作伙伴，所以我們對經(jīng)銷商的管理是把公眾利益放在第一位，頤高決不會(huì)讓一些賣場黑幕的現(xiàn)象在賣場出現(xiàn)。在這樣的基礎(chǔ)上，我們再提供人文式的服務(wù)。由于我們是ＩＴ人出身，了解經(jīng)銷商的苦與痛，這樣我們的服務(wù)就更加具有針對性。先進(jìn)式的管理，保姆式的服務(wù)，專業(yè)的營銷方式，我覺得這個(gè)項(xiàng)目我還找不到失敗的理由。

多元化發(fā)展

鐘：你一直強(qiáng)調(diào)頤高是一個(gè)多元化發(fā)展的企業(yè)，除了主營業(yè)務(wù)賣場之外，你能否介紹一下頤高的其他產(chǎn)業(yè)？

王：頤高共有三大產(chǎn)業(yè)。主營業(yè)務(wù)是以連鎖賣場為主，包括廣州在內(nèi)，目前我們一共有十二個(gè)賣場，有三個(gè)是自有物業(yè)。這屬于數(shù)碼連鎖產(chǎn)業(yè)，其中還包括廣告公司、服務(wù)公司和分銷公司；第二個(gè)是科技實(shí)業(yè)，我們有軟件公司，與電信合作的電信發(fā)展公司，還有一個(gè)移動(dòng)科技公司；第三個(gè)是投資事業(yè)，我們在杭州搞了一個(gè)創(chuàng)業(yè)園孵化基地，接下來我們還會(huì)繼續(xù)投資，我們的頤高大廈今年年內(nèi)也將要建成。

其實(shí)我們的商業(yè)業(yè)態(tài)已經(jīng)相當(dāng)成熟了。我們現(xiàn)在唯獨(dú)沒有涉及的是零售，因?yàn)槲覀兊馁u場、服務(wù)對象是面向零售業(yè)，不能既當(dāng)裁判又要做運(yùn)動(dòng)員，所以這幾年我們規(guī)劃不會(huì)涉及零售業(yè)。

    頤高全部員工加起來了有一千多人，去年利潤達(dá)四千多萬元，上繳稅收有一千萬元?？梢运闶潜镜氐拿餍瞧髽I(yè)了。

鐘：當(dāng)初你們什么要選擇做賣場呢？并將之作為主營業(yè)務(wù)？

王：這與我們創(chuàng)業(yè)者的行業(yè)背景有關(guān)。我的另一個(gè)合作伙伴是系統(tǒng)集成商出身，而我真正的創(chuàng)業(yè)也是從ＩＴ分銷開始的，華碩主板、技嘉主板剛開始進(jìn)入大陸市場時(shí)候，就開始與他們合作了。我的創(chuàng)業(yè)地是在深圳，深圳是一個(gè)多元化文化的集中地，這也決定了頤高不同于杭州本地的企業(yè)，是一個(gè)多元化發(fā)展的企業(yè)。我們其實(shí)是由被服務(wù)者變成了一個(gè)服務(wù)者。

鐘：之前你也提到，北京也是一個(gè)重要的ＩＴ消費(fèi)中心，那么頤高在北京會(huì)有什么樣的舉動(dòng)？

王：從戰(zhàn)略上來看，北京確實(shí)是一個(gè)不容忽視的地方，但頤高不是一個(gè)狂妄的企業(yè)，而是一個(gè)保守的企業(yè)。我們希望能在合適的時(shí)間切入北京，但不會(huì)強(qiáng)行進(jìn)入。其實(shí)這次進(jìn)入廣州也的確是因?yàn)闀r(shí)機(jī)比較好。其實(shí)我已看到廣州賣場有向商場靠近的趨勢，但還不夠徹底，這就是一個(gè)機(jī)會(huì)。

鐘：頤高這樣的多元化發(fā)展，是否想發(fā)展成為ＩＴ業(yè)的沃爾瑪？

王：有機(jī)會(huì)一定要努力。一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，就會(huì)有一種社會(huì)義務(wù)，這種社會(huì)義務(wù)更多是體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。我個(gè)人不想發(fā)展，也不能阻礙大家的發(fā)展，所以這個(gè)企業(yè)只能往前走。企業(yè)如果停止往前走，不用超過兩年，企業(yè)就要老化，然后是不斷地往后退。而推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的是人，這也是企業(yè)的核心。我認(rèn)為最自豪的地方就是我們擁有一個(gè)年輕的骨干隊(duì)伍，平均年齡都是二十六、七歲。我打算用兩三年的時(shí)間，培養(yǎng)他們成為獨(dú)擋一面的人才。要不要做沃爾瑪我還沒有這樣的雄心，但企業(yè)不往前走是不行的。

頤高的待遇并不高，這些年輕人在這里是為了博一個(gè)將來，所以我們一定要讓企業(yè)不停地往前發(fā)展，這樣他們才能不斷地成長。我們今年的規(guī)劃是三個(gè)點(diǎn)，明年是五個(gè)點(diǎn)，我希望這幾年是加速發(fā)展。我們希望頤高能在每一個(gè)地方扮演一個(gè)積極的元素，那樣我也滿足了。