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今夏，廣州人IT消費(fèi)又有一個(gè)好去處，國(guó)內(nèi)知名的連鎖賣場(chǎng)頤高數(shù)碼廣場(chǎng)落戶石牌西，將于 7月25日 火爆試業(yè)。對(duì)于頤高數(shù)碼廣場(chǎng)，廣州的消費(fèi)者可能還不是很熟悉，在華東地區(qū)，頤高數(shù)碼連鎖的知名度都很高，特別是在消費(fèi)者很挑剔的上海，頤高數(shù)碼廣場(chǎng)得到廣泛的接受和認(rèn)可。頤高成功的因素很多，但最主要的一點(diǎn)是頤高倡導(dǎo)的服務(wù)，概括起來(lái)就是‘無(wú)憂星級(jí)服務(wù)，盡享購(gòu)物樂(lè)趣’。

頤高的服務(wù)有什么特別？在商賈云集的上海灘怎么靠服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞？面對(duì)筆者的提問(wèn)，頤高數(shù)碼集團(tuán)副總裁吳挺一一做了解答：頤高的服務(wù)核心理念就是――人性化，在這個(gè)核心思想的指導(dǎo)下，頤高從消費(fèi)者的需求出發(fā)，提出了“無(wú)憂星級(jí)服務(wù)”的概念，主要包括：  

一、“無(wú)憂聯(lián)?！狈?wù)：消費(fèi)者在頤高購(gòu)買IT產(chǎn)品不用再擔(dān)心受到JS的欺詐買到假貨、劣貨；也不用擔(dān)心在維修和投訴時(shí)被商家拖延推諉。當(dāng)消費(fèi)者在頤高數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)物后，在得到商家提供的保修證明之外還同時(shí)得到頤高數(shù)碼廣場(chǎng)提供的無(wú)憂聯(lián)?？?，一旦發(fā)生投訴就可以很快的解決?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的IT賣場(chǎng)大多沒(méi)有推出類似的承諾，使得賣場(chǎng)的角色成為簡(jiǎn)單的商場(chǎng)管理者而不是買賣雙方溝通的橋梁。正因?yàn)槿绱耍U高數(shù)碼廣場(chǎng)在商戶中做了大量的工作，頤高同商戶都簽訂了“質(zhì)量與服務(wù)承諾書”，這樣落實(shí)“無(wú)憂聯(lián)保”就有了一個(gè)可以參照的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者才有實(shí)際的意義。另一方面，考慮到商家的流動(dòng)性變化，頤高數(shù)碼廣場(chǎng)對(duì)“無(wú)憂聯(lián)?！钡臅r(shí)間也加以延長(zhǎng)，在一年的時(shí)間內(nèi)都可以為消費(fèi)者排憂解難。

二、“無(wú)憂來(lái)去”服務(wù)：頤高數(shù)碼廣場(chǎng)配備了免費(fèi)送貨車、免費(fèi)穿梭巴士，也成為廣州第一家推出免費(fèi)穿梭巴士的電腦賣場(chǎng)。之前僅現(xiàn)于的大型超市、SHOPING-MALL的穿梭巴士也將為所有來(lái)頤高的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使購(gòu)買IT產(chǎn)品也同樣輕松愜意。搭乘穿梭巴士，來(lái)得輕松，在愉快的購(gòu)物之后，又可以享受便捷、省心的免費(fèi)送貨服務(wù)，在頤高購(gòu)物就是這么的省心、開(kāi)心。

三、“無(wú)憂醫(yī)院”服務(wù)：頤高數(shù)碼電腦服務(wù)中心的“醫(yī)生”將根據(jù)用戶的要求，直接予以指導(dǎo)和修理，或者與賣方共同解決用戶的困難，力求實(shí)現(xiàn)顧客無(wú)投訴，避免或化解買賣雙方之間一些不必要的糾紛，確保良好的經(jīng)營(yíng)秩序，尤其對(duì)于ＤＩＹ用戶，因?yàn)橘?gòu)機(jī)選件往往出現(xiàn)系統(tǒng)兼容之類的“疑難雜癥”，要“尋醫(yī)問(wèn)疹”，電腦服務(wù)中心無(wú)疑是最好的去處，避免了用戶求助無(wú)門的事情發(fā)生。

四、“無(wú)憂購(gòu)物”服務(wù)：頤高數(shù)碼廣場(chǎng)擁有優(yōu)越的賣場(chǎng)環(huán)境，三層賣場(chǎng)總面積達(dá)11000平方，按現(xiàn)代化商城大空間、低隔斷的要求布局，前期規(guī)劃明確，產(chǎn)品布局合理，使得消費(fèi)者不用勞神費(fèi)力的尋找自己想要購(gòu)買的商品；清晰的導(dǎo)向系統(tǒng)，寬敞明亮的環(huán)境也確保了消費(fèi)者購(gòu)物的舒適，將徹底改變以前廣州電腦賣場(chǎng)存在的擁擠、混亂的狀況。

五、“無(wú)憂幫助”服務(wù)：廣州頤高數(shù)碼廣場(chǎng)將按現(xiàn)代化商城的要求將場(chǎng)務(wù)管理和安保管理清晰的分開(kāi)，賣場(chǎng)每層都將配備高素質(zhì)樓層管理員，當(dāng)消費(fèi)者需要幫助的時(shí)候，會(huì)享受到親切、細(xì)致的服務(wù)，避免保安員管理的生硬、粗糙狀況。

可以預(yù)見(jiàn)，廣州頤高數(shù)碼廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，必將在羊城IT市場(chǎng)中掀起一場(chǎng)賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的變革。“其實(shí)，廣州在各個(gè)方面都是非常出眾的，也擁有象北京路－上下九商業(yè)步行街，天河城廣場(chǎng)這樣全國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)賣場(chǎng)，只是IT賣場(chǎng)領(lǐng)域缺少新的模式和新的想法，在華東，甚至是在內(nèi)地的一些城市，比如成都，由于相對(duì)激烈的賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，催生出了一些成熟的賣場(chǎng)模式，頤高采用的商場(chǎng)化賣場(chǎng)的模式就是其中成功的一種，總的來(lái)說(shuō)，我相信廣州頤高的開(kāi)業(yè)會(huì)推動(dòng)廣州賣場(chǎng)業(yè)的發(fā)展”。頤高集團(tuán)總裁王晨對(duì)于頤高服務(wù)對(duì)廣州IT賣場(chǎng)帶來(lái)的變化滿懷信心。

目前，廣州頤高數(shù)碼廣場(chǎng)試營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成， 7月25日 一觸即發(fā)。一個(gè)有著全新服務(wù)理念的新型IT賣場(chǎng)即將起航，對(duì)于羊城的IT消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)高質(zhì)量的全新服務(wù)一定會(huì)使這個(gè)炎熱的夏天變得清新舒爽。