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劉富品
頤高數(shù)碼廣場(chǎng)正式挺進(jìn)華北了,華北平臺(tái)的第一站就是天津頤高數(shù)碼廣場(chǎng),下一步就是北京,而且頤高進(jìn)京也將選擇進(jìn)入中關(guān)村。目前,頤高數(shù)碼科技集團(tuán)副總裁李登富正往來(lái)穿梭在京津兩地之間,一是忙天津頤高數(shù)碼廣場(chǎng)收樓、內(nèi)裝修和招商工作,二是忙著與中關(guān)村物業(yè)進(jìn)行艱苦談判。記者追蹤到這位由賣(mài)IT產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)?/SPAN>“賣(mài)”IT賣(mài)場(chǎng)的老總,探詢關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的高見(jiàn)。
“開(kāi)辦市場(chǎng)實(shí)際是一種行業(yè),任何行為都不會(huì)游離于行業(yè)之外的。”李登富開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,這位來(lái)自成熟市場(chǎng)大省浙江的生意人,顯然已對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)再熟悉不過(guò)了。針對(duì)日趨白熱化的電子市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),他給出了平和的認(rèn)可與分析,認(rèn)為這是再自然不過(guò)的事情了。
事實(shí)確實(shí)如此,行業(yè)定義帶來(lái)的就是競(jìng)爭(zhēng)與淘汰。行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始,必然吸引新人不斷進(jìn)來(lái),也有不斷地淘汰。盡管目前中心城市電子市場(chǎng)已經(jīng)夠多,但仍然不斷有人進(jìn)來(lái),實(shí)際上這種競(jìng)爭(zhēng)是必然的。群聚商圈產(chǎn)生效益,“一方面是政府職能部門(mén)需要營(yíng)造這樣的區(qū)域經(jīng)濟(jì)和業(yè)態(tài);另一方面,電子市場(chǎng)相對(duì)技術(shù)積累而言,行業(yè)門(mén)檻比較低,有一定資金規(guī)模,大家就都可以進(jìn)來(lái)。”李登富分析了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的深層原因。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段就有一定階段的特點(diǎn),實(shí)際并沒(méi)有太多的痕跡可尋。電子市場(chǎng)經(jīng)歷了街面小店、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、電腦城幾個(gè)發(fā)展階段,當(dāng)前,正前進(jìn)到了物業(yè)二次升級(jí)換代、連鎖與規(guī)?;l(fā)展階段,這也是在華東等地有著12家連鎖賣(mài)場(chǎng)的頤高數(shù)碼選擇大舉進(jìn)軍華北的緣由。
貼近行業(yè) 把“銷(xiāo)售”放在第一位
頤高進(jìn)軍華北,可以說(shuō)已經(jīng)蓄勢(shì)5年,自從1998年8月頤高杭州第一家賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái),潛心“打造中國(guó)IT藍(lán)圖大道”的頤高,就一刻也沒(méi)有停止過(guò)研究和分析IT行業(yè),先走過(guò)了浙江境內(nèi)的做深、做透,正逐步邁開(kāi)擴(kuò)張步伐。
現(xiàn)在有一種說(shuō)法就是“賣(mài)場(chǎng)從出租者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變”,其實(shí),頤高的發(fā)展之路就一直在實(shí)踐著這一策略,而且,相對(duì)于從房地產(chǎn)“轉(zhuǎn)業(yè)”過(guò)來(lái)的商家而言,頤高則是圈內(nèi)人為圈內(nèi)人提供服務(wù),用李登富的話來(lái)說(shuō)就是“頤高的管理者與IT人有著血緣關(guān)系。”現(xiàn)實(shí)的頤高數(shù)碼廣場(chǎng),中層以上管理者都是以前賣(mài)IT產(chǎn)品的,所以,頤高的管理不僅對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求有著切身的理解和感受,也最能體會(huì)最終消費(fèi)者的直接需求,也正是因此,頤高的所作所為都落在了實(shí)在處。
“用IT的腦袋去做市場(chǎng)”是頤高數(shù)碼科技連鎖市場(chǎng)董事長(zhǎng)翁南道的戰(zhàn)略思想,把市場(chǎng)建成服務(wù)平臺(tái),嫁接產(chǎn)品渠道,拓展服務(wù)空間,是頤高實(shí)踐的做法。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),頤高最懂經(jīng)銷(xiāo)商最想讓市場(chǎng)為他承擔(dān)什么服務(wù),“市場(chǎng)需要承擔(dān)的就是需求服務(wù)、功能服務(wù)和職能服務(wù)。”李登富分析道。比如,需求服務(wù),市場(chǎng)里經(jīng)銷(xiāo)商存在很多調(diào)貨行為,大家對(duì)電話通訊就有非常迫切的需求,那么如何營(yíng)造一個(gè)良好的通訊環(huán)境就是經(jīng)銷(xiāo)商最在意的需求。為滿足經(jīng)銷(xiāo)商之間相互調(diào)貨,頤高就在市場(chǎng)里面建設(shè)了一個(gè)虛擬網(wǎng),場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商相互之間通電話是免費(fèi)的,這就是實(shí)實(shí)在在的需求服務(wù)。功能方面,賣(mài)場(chǎng)要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)方略的引導(dǎo),對(duì)消費(fèi)者自由購(gòu)買(mǎi)與售前咨詢知識(shí)的培訓(xùn)。而基礎(chǔ)的職能服務(wù),比如消防、安全保障等當(dāng)然應(yīng)該是最基本的保證。另外,還有一個(gè)潛在的對(duì)消費(fèi)者延伸的服務(wù),就是維護(hù)消費(fèi)者利益的服務(wù),也需要不斷研究、投入和反饋改進(jìn)。所以,從這個(gè)意義上講服務(wù)的概念,頤高設(shè)身處地,體會(huì)最深、做法最真。
近幾年,市場(chǎng)在升級(jí),包括硬件環(huán)境越來(lái)越好、服務(wù)越來(lái)越受重視、整體形象越來(lái)越體現(xiàn)、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越踴躍,但做營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵還要看如何去定位。頤高的定位是,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就是賣(mài)電腦的,要知道哪些人會(huì)來(lái)買(mǎi)電腦,哪些人可能會(huì)需求什么,消費(fèi)者對(duì)廣告認(rèn)可度如何,經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)心的頤高都細(xì)致研究,只不過(guò)不去直接賣(mài)而已。研究消費(fèi)者需求后再做營(yíng)銷(xiāo),就有的放矢,讓消費(fèi)覺(jué)得買(mǎi)電腦就來(lái)頤高,只有這里最正宗最齊全。比如做促銷(xiāo),賣(mài)場(chǎng)需要切入市場(chǎng)熱點(diǎn)。當(dāng)去年初P4+LCD是主流廠商聚焦的熱點(diǎn)時(shí),頤高數(shù)碼就圍繞這個(gè)主題做活動(dòng),不僅是組織也大力投入資金做。“P4+LCD只要2千元”就是去年的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),一下就帶動(dòng)起消費(fèi)熱潮。這當(dāng)然需要賣(mài)場(chǎng)不僅了解行業(yè)主流熱點(diǎn),還要廣告策劃能力強(qiáng),也要有市場(chǎng)投入。不僅如此,還要幫消費(fèi)者去區(qū)分產(chǎn)品特征與應(yīng)用需求,辨別不同品牌產(chǎn)品的宣傳點(diǎn)。
“誰(shuí)把服務(wù)作好,誰(shuí)的影響力就出來(lái)。至于誰(shuí)唱歌誰(shuí)跳舞等,對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售是沒(méi)有實(shí)際幫助的。”這就是頤高的圈內(nèi)人做法,頤高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念就集中在:“我們就是賣(mài)產(chǎn)品的,把‘銷(xiāo)售’放在第一位。”
構(gòu)筑區(qū)域終端平臺(tái) 讀懂當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商
自2003年初,頤高就跳出浙江,先后進(jìn)軍上海和華南,開(kāi)辟全國(guó)版圖。整個(gè)開(kāi)疆?dāng)U土計(jì)劃中,頤高將區(qū)域市場(chǎng)分成五個(gè)大區(qū),依次是華南、華東、華北、西南和浙江省五個(gè)區(qū)域,每個(gè)大區(qū)以一個(gè)點(diǎn)為中心建立區(qū)域平臺(tái),再輻射鋪開(kāi)。繼華南平臺(tái)后,2004年北方區(qū)域?qū)⑹情_(kāi)發(fā)重點(diǎn)。
大家都做賣(mài)場(chǎng),深入程度不同,理解與定位也不同,當(dāng)然做法也不相同。但好的市場(chǎng)必須具備一定的規(guī)模性,滿足集中購(gòu)買(mǎi)以及得到對(duì)稱(chēng)信息交流的需要,這是賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)存在的最大意義。區(qū)別于北京的部分賣(mài)場(chǎng),頤高數(shù)碼廣場(chǎng)定位在做終端市場(chǎng),而不是批發(fā)市場(chǎng)。
“我們市場(chǎng)就是大零售店,消費(fèi)者可以享受各種體驗(yàn)和自由購(gòu)買(mǎi)權(quán)益。”李登富說(shuō),“零售端的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是他的消費(fèi)支撐力夠不夠。”所以,頤高進(jìn)軍某個(gè)城市,首先分析的就是城市的整體消費(fèi)能力。以天津?yàn)槔?,城市人?/SPAN>1000多萬(wàn),IT消費(fèi)普及率不高,按照1%的比率的增長(zhǎng)和普及都是一個(gè)非??捎^的數(shù)字。而且,天津每年有20多萬(wàn)的學(xué)生消費(fèi)群體,這是每年都有的消費(fèi)力量,頤高最為看中的也是這一點(diǎn)。盡管華東與華北對(duì)DIY的操作模式與認(rèn)知有很大不同,但頤高此行,想必會(huì)把店面寬敞、裝修精美、開(kāi)放選擇、服務(wù)到位的DIY引進(jìn)到華北消費(fèi)者心中。突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì),對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。
另外,作為“業(yè)內(nèi)人士”的頤高,有些工作能細(xì)致到你不可想象。不論是構(gòu)建平臺(tái)前還是建設(shè)中或者運(yùn)行后,每個(gè)地方賣(mài)場(chǎng)里、每天都活躍著頤高管理者的身影,他們要做的就是“讀懂當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者”。每個(gè)地方配備四五個(gè)人去觀察業(yè)戶的生存狀況,包括每天是如何做生意的,柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)包間是否有相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,主營(yíng)產(chǎn)品分布及比例等等。到了天津,“我們就要了解天津、讀懂天津,必須讀懂它,否則賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃就是有問(wèn)題的。”這就是業(yè)內(nèi)人的做法。
問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)模式和思維方法相關(guān),理解了,意識(shí)變了,就容易交流和溝通了,這是頤高IT人的做法。而且,今年8月天津頤高正式開(kāi)業(yè)后,還有很多很多更為細(xì)致和周到的工作,等待經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者去體驗(yàn)和鑒別。
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